Sebagai penjual pokok hidup, kami memahami kepentingan memastikan pelanggan menerima produk yang berkualiti. Walaubagaimanapun secara umum, kami tidak menerima pemulangan atau pengembalian wang untuk pokok hidup, kecuali dalam situasi tertentu seperti kesilapan penghantaran atau kerosakan akibat pihak kurier.
Perlu diingat bahawa mungkin terdapat sedikit variasi (sehingga ± 30%) pada saiz dan rimbun pokok yang diterima berbanding gambar produk yang dipaparkan.
Situasi yang Layak untuk Pengembalian Wang atau Pertukaran
Kami hanya akan mempertimbangkan permintaan pemulangan atau pertukaran dalam keadaan berikut:
✅ Kesilapan penghantaran – Anda menerima jenis produk yang salah.
✅ Kerosakan akibat kecuaian kurier – Contohnya, kotak pecah atau produk rosak semasa penghantaran.
Situasi yang tidak dibenarkan termasuk:
Kerosakan yang berpunca daripada pelanggan, seperti:
❌ Alamat penghantaran yang diberikan tidak tepat.
❌ Penerima tidak dapat dihubungi oleh pihak kurier.
Prosedur untuk Memulakan Aduan
Jika anda mengalami situasi yang layak untuk pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk dengan memberikan maklumat berikut melalui e-mel atau WhatsApp:
📸 Gambar produk yang rosak
📦 Gambar bungkusan yang diterima (jika ada kerosakan pada kotak)
Kami berhak untuk menolak sebarang aduan yang dibuat selepas tempoh 7 hari.
Setelah aduan anda disemak dan diluluskan, anda perlu menghantar semula produk tersebut kepada kami sebelum sebarang bayaran balik atau penghantaran semula dilakukan.
💡 Mengapa produk rosak perlu dikembalikan?
Berdasarkan pengalaman kami, 90% anak pokok yang rosak masih boleh dirawat. Pemulangan ini juga membantu kami mengenal pasti punca masalah dan meningkatkan kualiti penghantaran kami.
Pemulangan Produk
Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar pemberitahuan melalui e-mel atau WhatsApp untuk memaklumkan status permohonan anda.
✅ Jika diluluskan – Bayaran balik akan diproses dan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh beberapa hari bekerja.
❌ Jika ditolak – Kami akan memaklumkan sebab penolakan dan tiada bayaran balik akan dibuat.
💳 Jika bayaran balik lambat atau tidak diterima:
1️⃣ Semak akaun bank anda sekali lagi.
2️⃣ Hubungi pihak bank kerana proses pemindahan mungkin mengambil sedikit masa.
3️⃣ Jika masih belum menerima bayaran balik selepas langkah di atas, sila hubungi kami.
Bayaran Balik
Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar pemberitahuan melalui e-mel atau WhatsApp untuk memaklumkan status permohonan anda.
✅ Jika diluluskan – Bayaran balik akan diproses dan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh beberapa hari bekerja.
❌ Jika ditolak – Kami akan memaklumkan sebab penolakan dan tiada bayaran balik akan dibuat.
💳 Jika bayaran balik lambat atau tidak diterima:
1️⃣ Semak akaun bank anda sekali lagi.
2️⃣ Hubungi pihak bank kerana proses pemindahan mungkin mengambil sedikit masa.
3️⃣ Jika masih belum menerima bayaran balik selepas langkah di atas, sila hubungi kami.
Aduan untuk Produk Bukan Pokok Hidup
Untuk produk seperti baja dan biji benih, anda boleh mengemukakan aduan terus melalui e-mel atau WhatsApp tanpa perlu pemulangan produk, tertakluk kepada pertimbangan pihak kami.
Maklumat Hubungan
📧 E-mel: [email protected]
📱 WhatsApp: 01163531005
